Artikeln publicerades 29 september 2024
Insamling av data ökar
Data samlas in i staden, industrin, hemmen och från människor via smarta enheter. Allt eftersom datamängderna ökar framhävs betydelsen av tolkningens och insamlingens godtagbarhet: vad berättar data egentligen om och hur kan de utnyttjas ansvarsfullt? Vem äger data och vem har tillgång till det?
Genom att samla in och analysera olika datakällor kan aktörer inom turism och besöksnäringen bättre förstå sina kunder, anpassa sina erbjudanden och förbättra den övergripande gästupplevelsen. Insamling av data inom turism och besöksnäringen sker genom en mängd olika källor och metoder. Nedan är några exempel.
Boknings- och reservationssystem
Hotell och flygbolag: När gäster bokar hotellrum, flygresor eller andra tjänster samlas detaljerad information om deras preferenser, resplaner, kontaktinformation och betalningssätt.
Resebyråer och onlineplattformar: Plattformar som Expedia, Booking.com, och Airbnb samlar in data om bokningar, sökningar, kundrecensioner och preferenser.
Webbanalys
Hemsidor och appar: Analyssystem som till exempel Google Analytics spårar användarnas beteenden på turismrelaterade webbplatser och appar, inklusive vilka sidor de besöker, hur länge de stannar och deras demografiska information.
Spårningscookies: Cookies används för att följa användarnas aktiviteter över flera besök och webbplatser, vilket hjälper till att bygga en mer komplett profil av deras intressen och vanor.
Sociala medier
Inlägg och engagemang: Data samlas in från olika sociala medier som exempelvis Facebook och Instagram, där användare delar sina reseupplevelser, recensioner och rekommendationer.
Sentimentanalys: Verktyg analyserar stämningen i användarnas inlägg och kommentarer för att förstå deras känslor och åsikter om olika destinationer och tjänster.
Mobilappar och GPS
Platsdata: Genom mobilappar som erbjuder tjänster som navigering, reseguider och väderprognoser, kan företag samla in GPS-data som visar var användarna befinner sig och hur de rör sig.
Interaktioner i appar: Användarnas beteende inom appar kan analyseras för att förstå vilka funktioner som är mest populära och vilka typer av innehåll som engagerar dem mest.
Lojalitetsprogram och medlemskap
Kundprofiler: Data från lojalitetsprogram och medlemsklubbar ger detaljerad information om kundernas köpvanor, preferenser och frekventa resmål.
Kundfeedback: Feedback och recensioner som samlas in genom lojalitetsprogram ger insikt i vad kunderna uppskattar och vad som kan förbättras.
Enkätundersökningar och feedback
Efter resan: Många företag skickar ut enkäter till sina kunder efter en resa för att få feedback om deras upplevelse. Dessa enkäter kan omfatta allt från kundnöjdhet till specifika detaljer om tjänster och faciliteter.
Live feedback: Interaktiva kiosker och digitala feedbackverktyg på plats kan ge realtidsinsikter om gästernas upplevelser och problem.
Internet of Things (IoT)
Smarta enheter: Enheter som smarta termostater, dörrlås och röstassistenter på hotell samlar in data om hur gäster använder rummet och dess faciliteter.
Sensorer: Sensorer kan övervaka allt från rumsbeläggning till energiförbrukning, vilket ger insikter om effektiviteten och användningen av resurser.
Ekonomiska och demografiska data
Offentliga register: Data från statliga och kommunala källor kan ge värdefull information om till exempel turistströmmar, ekonomisk påverkan och demografiska trender.
Marknadsundersökningar: Specialiserade företag och organisationer genomför marknadsundersökningar som ger djupgående insikter om resenärers beteenden och preferenser.
Betalnings- och transaktionsdata
Kreditkortstransaktioner: Data från kreditkort och andra betalningssystem ger insikter om kundernas köpvanor, inklusive hur mycket de spenderar, var och på vad.
E-handel: Online inköp av biljetter, resepaket och andra turismrelaterade produkter ger detaljerad information om kundernas preferenser och trender.
Feedback från partners och leverantörer
Data samlas in genom samarbeten med andra företag och leverantörer inom turismsektorn, som restauranger, transportföretag och attraktioner, vilket ger en bredare bild av kundernas totala upplevelse.
Rymddata
Varje dag och minut samlas en stor mängd global data om planeten in från satelliter som svävar runt jorden. 2030 kommer det tilll exempel att vara mycket svårare att bedriva verksamheter som förstör planeten och att ägna sig åt green washing.
Diskussionsfrågor
- Vilka är de största integritetsutmaningarna med den ökade insamlingen och användningen av turistdata?
- Hur kan sektorn säkerställa att turistens personliga information skyddas?
- Vem äger data och vem har tillgång till det?
- Hur kan din verksamhet bli bättre på att samla in och använda er av data?
- Hur kan aktörer inom turism och besöksnäring samarbeta kring denna outnyttjade potential?
- Hur kan vi sprida och dela med oss av kunskap kring hur vi samlar in och använder data?