Digitala upplevelser driver platsutveckling

Göteborg & Co insåg att det saknades kunskap om digitala verktyg för hållbar platsutveckling. Tillsammans med en rad andra aktörer startade de projektet Future Experience.

Besöksnäringen är i en konstant digital förändring. Den digitala utvecklingen kommer de närmsta åren ta stora kliv framåt. I takt med att nya tekniska möjligheter dyker upp förändrar de hur en destinations utbud, tjänster och attraktioner kommer att upplevas. Att kombinera det digitala perspektivet med platsutveckling är ett nytt sätt att arbeta. Det digitala Göteborg (med stadens digitala tvilling) involverar nya aktörer i staden som normalt inte arbetar med turism eller besöksnäring.

Hybrida och digitala upplevelser - här för att stanna

Många svenska och internationella undersökningar visar att vi kommer fortsätta mötas både fysiskt, digitalt och i hybrida format. Detta har många mervärden, som till exempel ökad tillgänglighet och minskad klimatpåverkan genom minskat resande.

Den viktiga frågan är hur möten och evenemang kommer att anpassa sina format till målgrupperna? Samtidigt som de även behöver anpassa sitt innehåll så bör branshen fortsätta att testa sig fram. De kan hitta sina digitala inslag och nya affärsmodeller genom plattformar, studioproduktion, streamingtjänster och interaktiva verktyg. På det sättet kan de hitta sitt optimala typ av format och sedan fortsätta utveckla det vidare.

Behov av ökad kompetens

Kompetensutveckling hos besöksnäringens aktörer har varit i fokus i projektet. De har också utvecklat kunskap tillsammans med andra aktörer på platsen genom ett antal delprojekt (så kallade Do-Tanks). Tack vare mängden av dessa delprojekt så har ny kunskap nått många aktörer. En fortsatt kunskapsutveckling har även skett utanför och efter projektet. Projektet drog nytta av framgångsrika lösningar, metoder och koncept som skapats under 2020. För att kunna utbyta kunskap etablerade projektet också en gemensam samverkansplattform. Där kan ny kunskap driva på utvecklingen av framtidens hållbara hybriduppleveser.

Vilken förändring vill projektet åstadkomma?

Projektet ville öka de lokala aktörernas medvetenhet och kunskap om hur de kan utveckla sin verksamhet genom digitala tjänster och digifysisk platsutveckling. Perspektivet på platsutveckling är viktigt då aktörernas grundläggande värdeerbjudande är baserat på plats, deras miljö och destinationen Göteborg. Platsutveckling har tidigare endast utgått från fysiskt deltagande. På samma sätt har digitalt deltagande tidigare inte alls relaterat till en fysisk plats.

I det riktigt långa perspektivet är ambitionen att Göteborg blir en omtalad förebild för hur man driver hållbar förändring genom hybridupplevelser. Projektet har diskuterat konceptet ”stadens digitala tvilling”. Göteborg & Co:s ambition är att etablera ett labb med uppdraget att utveckla metoder och koncept för möten, evenemang och andra destinationsupplevelser. Arbetet ska ske i nära samverkan med stadens testbäddar, science parks, ledande forskning och innovationsaktörer. Efter projektet är slut vill Göteborg & Co också låta Future Experience bli en del av deras ordinarie verksamhet.

Projektet - så gick det till

Förberedelser – kartläggning och förankring

Projektet tog hjälp av fyra olika grupper för att bättre förstå besöksnäringens utmaningar och behov:

• Rättighetsägarna av event, kongresser, evenemang och möten.
• Eventbyråer och arrangörer av kongresser.
• Teknikleverantörer av hårdvaror, tekniker och plattformar.
• Anläggningar och hotell.

Under de två första månaderna genomförde projektet 33 intervjuer. De olika aktörernas specifika behov delades upp och blev utgångspunkt för fyra workshoppar. Efteråt kunde projektet genomföra en behovsanalys utifrån de fyra olika branschkategorierna. Detta gick snabbt och effektivt tack vare ett brett nätverk hos projektledare och organisationen. Projektet har även förankrat samverkan, kunskapsutbyte och kompetenshöjning lokalt, nationellt och internationellt. Andra effekter var att aktörerna som medverkade fick möjlighet att samverka med varandra. 

Genomförande - Vilka aktiviteter genomfördes?

• Filmfestivalen – Utvecklade en egen digital plattform, invigning i hybridformat och ett nytt format för att se film tillsammans hemma.
• Vetenskapsfestivalen – Anpassade en ny mötesplattform och skapade interaktiva lösningar för deltagarna.
• Gothenburg Horse Show (blev inställd 2021 och 2022) - Tog fram en ny affärsmodell med betala per visning (pay-per-view) och satte upp en ny mötesplattform.
• Here not here på Göteborgsoperan - Skapade en upplevelse i virtual reality av akt ett, tillgängligt via streaming.
• Connect2capital (investerarforum) - Utvecklade en matchningstjänst för att skapa interaktivitet online.
• Gothia Cup - Förstudie av en ny hybrid åretrunt-plattform.
• Partille Cup - Förstudie av en ny hybrid åretrunt-plattform.

Projektets framgångsfaktorer

• Många delprojekt för att skapa kännedom om möjligheten att innovera och prova digitala platsutvecklingstjänster.
• Det fanns ett projektteam med kompetens att stötta i genomförandet av delprojekten.
• Varje delprojekt genomfördes med samma arbetssätt/metodik. Gruppen testade sig fram genom agilt arbete (scrum-metoden).
• Kommunikationsplan som styr arbetet med att positionera Göteborg.
• Delprojekten var kopplade till och blev en del av riktiga evenemang.